Los tiempos de respuesta y reparación de los equipos Zebra en un centro de servicio pueden variar, pero están fuertemente influenciados por el plan de servicio o contrato de mantenimiento (Zebra OneCare™) que tengas activo.

Aquí te doy una referencia de los tiempos que maneja Zebra, y cómo Hand Held Solutions complementa esto con nuestro propio centro de servicio de mantenimiento y reparación:

  1. Tiempo de Respuesta del Soporte Técnico (Primer Contacto):
    1. Sin contrato / Zebra OneCare Essential: Acceso a soporte telefónico durante el **horario comercial** (8×5).
    2. Zebra OneCare Select o Premier: Acceso a soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7), con tiempos de espera reducidos y atención prioritaria.
  2. Tiempo Estimado de Reparación (Turnaround Time – TAT) en Centro de Servicio de Zebra (Tiempo que el equipo pasa en sus instalaciones):
    1. Sin Contrato / Fuera de Garantía (reparaciones a costo): El objetivo estándar de Zebra es de aproximadamente 10 días hábiles. Esto puede variar según la demanda y disponibilidad de piezas.
    2. Con Contrato Zebra OneCare Essential: El objetivo se reduce a 3 días hábiles.
    3. Con Contrato Zebra OneCare Select: Los tiempos son aún más rápidos, con objetivos de 1 a 2 días hábiles. Algunos planes selectos ofrecen reemplazo anticipado para minimizar el tiempo de inactividad a casi cero.

Nuestra Propuesta de Valor en Hand Held Solutions:

  • Diagnóstico SIN COSTO: Identificamos la falla sin que te cueste un peso.
  • Reparación en Sitio: Si el problema lo permite, nuestros técnicos pueden realizar la reparación directamente en tus instalaciones, reduciendo el tiempo de espera.
  • Garantía de 100 Días: Te ofrecemos una garantía robusta en *todas* nuestras reparaciones, dándote tranquilidad.
  • Soporte 24/7: Nuestro equipo de soporte está disponible a cualquier hora, incluso para resolver dudas sobre el estado de tu reparación.
  • Objetivo de Reparación Rápida: Nos esforzamos por ofrecer tiempos de respuesta y reparación ágiles en nuestro propio centro de servicio en la Ciudad de México.

Mientras Zebra te ofrece sus tiempos oficiales, en Hand Held Solutions nos enfocamos en brindarte un gran servicio y la solución más rápida y eficiente para que tus equipos vuelvan a operar.